TELEPHONE OPERATOR

Operator telepon bertugas untuk menjawab panggilan masuk, mengarahkan panggilan ke kamar tamu, staf atau departemen melalui switchboard atau sistem PABX, menerima dan memeriksa bill telepon, menerima biaya telepon dari perusahaan telekomunikasi dan memposting biaya tersebut ke Front desk/ Resepsionis, mengambil dan mendistribusikan pesan untuk tamu, menjawab pertanyaan tentang event/ aktivitas hotel, memahami system untuk mengoperasikan PABX, menyediakan pelayanan paging untuk tamu hotel, memonitor sistem otomatis termasuk alarm kebakaran dan peralatan telepon ketika departemen teknik dan pemeliharaan ditutup.

1.Menjawab telepon yang masuk baik dari internal maupun eksternal mentransfer langsung ke setiap extension yang dituju
2.Melayani, menyambungkan telepon baik dari tamu atau dari departemen
3.Memeriksa bill telepon dan menyerahkannya FO cashier apabila perlu untuk diposting
4.Menangani pelayanan “Incoming dan Outgoing’ faximile dan langsung membuat bill tersebut
5.Menerima dan mendistribusikan pesan untuk tamu dan departemen lain
6.Mengetahui layout hotel dan fasilitasnya
7.Menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan event/kegiatan dan fasilitas hotel
8.Mengerti cara pengoperasian PABX
9.Menjaga privasi tamu kamar dalam hal memberikan informasi terhadap tamu luar
10.Mencocokan printout rekening telepon tamu dengan FO cashier pada setiap akhir shift
11.Menangani permintaan tamu kamar untuk memblokir line teleponnya
12.Menangani pemutaran dan mengatur cassette atau radio
13.Menghadiri rapat bulanan
14.Menjaga hubungan baik dengan tamu, rekan kerja dan departemen lain
15.Selalu menjaga standar “telephone cortesy”
16.Menjaga kebersihan lingkungan kerja ruang Switch Board Operator
17.Selalu tanggap dan cepat memperbaiki keluhan-keluhan atas layanan telepon
18.Melaksanakan tugas lain sesuai arahan dan perintah atasan

Minimal lulus pelatihan sertifikat III atau telah menduduki jabatan Junior Bell Boy;Assistant Porter; Bellhop , dengan pengalaman 1 tahun

Setelah mendapatkan okupasi ini, peserta sertifikasi dapat melanjutkan proses pembelajarannya melalui pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman di tempat kerja untuk mencapai jenjang lanjutan dan sertifikasi :
1Receptionist
2Sertifikasi IV bidang Front Office

Rp 0,00